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Migliorare le proprie tecniche di comunicazione
Il corso si propone di consentire a ciascun partecipante di conoscere la propria modalità di comunicazione valutando in maniera approfondita i propri punti di forza e le aree di miglioramento. Attraverso simulazioni ed esercitazioni pratiche, il partecipante sarà guidato alla scoperta della modalità migliore per comunicare nella relazione one to one e nel gruppo. Sarà dedicato ampio spazio alla comprensione dei diversi “stili” di interlocutori e alla gestione dei conflitti. Prima giornata • Mattina • Avvio dei lavori e presentazione dei partecipanti • Teorie e metodi di comunicazione (teoria classica, programmazione neuro-linguistica e analisi transazionale) • Pomeriggio • Esercitazione: Autovalutazione del proprio stile di comunicazione • Discussione dei risultati dell’autovalutazione in plenaria • Sviluppo del proprio livello di assertività Seconda giornata • Mattina • Comunicare con persone difficili • L’ascolto attivo e la cooperazione • Pomeriggio • Il conflitto • Le tecniche e gli stili di negoziazione • Conclusioni |
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La gestione dei collaboratori
Il corso si propone di aiutare coloro che hanno la responsabilità di un gruppo a gestire i collaboratori in modo attivo ed entusiasmante, con metodi e strategie che favoriscono la crescita di relazioni basate sulla fiducia e sulla motivazione. Imparare delle tecniche di gestione efficace delle relazioni gerarchiche aiuta sensibilmente il leader ad esprimere al massimo le proprie qualità costruendo i presupposti per un buon lavoro di gruppo. Prima giornata Presentazione e obiettivi del corso La leadership • Le variabili • Gli stili di leadership • Teorie sulla leadership • Ledership situazionale Il manager Coach • Definizione di coaching • Falsi miti • Campi di applicazione • Leve del coaching • La tecnica GROW Gli strumenti di gestione: la Motivazione • Il concetto di motivazione • Come e quando utilizzare le diverse leve motivazionali • La motivazione e i differenti tipi di collaboratori: le tecniche di gestione Gli strumenti di gestione: la Delega • La delega effiace • Il processo di delega • Modalità e tecniche di delega • Il controllo motivante Seconda giornata Gli strumenti di gestione: il Colloquio con i collaboratori • L’ascolto attivo • Contenuto e relazione • Simmetria e complementarietà • Il dialogo Gli strumenti di gestione: il feedback: • Obiettivi e atteggiamenti • Condizioni di efficacia • Elementi di forza • Criticità • Conclusione del corso |
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Tecniche di colloquio e dialogo strategico
Il corso ha lo scopo di fornire ai partecipanti strumenti concreti e immediatamente utilizzabili per sviluppare le loro capacità di persuadere e comprendere ed in particolare : • La capacità di porre all’interlocutore domande che portino in modo più rapido ed efficace ad individuare le informazioni rilevanti • La capacità di costruire e mantenere con l’interlocutore un positivo rapporto di comunicazione mantenendo la guida della relazione • La capacità di individuare i bisogni dell’ interlocutore e modificarne l’ atteggiamento superandone le resistenze • L’individuazione di strategie vincenti nella definizione delle alleanze e delle coalizioni in situazioni di gruppo Prima giornata • Quando e perché utilizzare il dialogo strategico nell’organizzazione : • informazione e persuasione • comunicazione all’interno e verso l’esterno dell’azienda • relazioni a due e contesti di gruppo • La struttura di base del dialogo strategico : raccogliere informazioni • costruendo la relazione • le domande che orientano e conducono • la riformulazione che verifica e crea accordo • Il dialogo strategico nell’analisi dei bisogni del cliente • Esercitazione con simulazioni • Dalla comunicazione che informa a quella che persuade : • illusione di alternative , aforismi e ristrutturazione • La persuasione nella comunicazione interna Seconda giornata • Suddivisione del gruppo in sottogruppi • Tracciare la griglia mentale delle domande a imbuto • I due obbiettivi principali: conoscenza e persuasione • Riepilogo condotto e conferma • Analisi delle resistenze e simulazione per il superamento di esse. • Portare la simulazione nel lavoro di autoformazione sistematica della pratica lavorativa quotidiana, criteri di valutazione dei progressi tecnici • Conclusioni |
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